Современная действительность офлайн-ритейла представляет собой конкурентную борьбу маркетологов за внимание и привлечение каждого клиента. Стремительный рост доли e-сommerce, который, по данным бизнес-портала РБК в первом полугодии 2020 года составил рекордные 10,9%, меняющееся потребительское поведение, появление новых торговых концепций – все эти условия заставляют ритейл меняться и по-новому выстраивать коммуникации с потребителем в точке продаж. Клиенты и покупатели в офлайне становятся более разборчивыми и требовательными в обслуживании. По-настоящему успешным в следующем году будет тот бизнес, который заботится о безопасности и высоком уровне сервиса для своих потребителей. Нелегкий период пандемии показал, что пришло время удержания и повышения лояльности клиентов.
Две современные технологии, полезность которых для маркетинга однозначно будет оценена в 2021 году.
3D-счетчики: точный подсчет посетителей
3D-счетчики - это устройства, позволяющие считать количество посетителей торговой точки. Используются они главным образом в маркетинговых целях: полученная аналитика позволяет посчитать конверсию посетителей в покупателей. Данные, собранные 3D-счетчиком за определенный период времени, в соотношении с конкретно проводимыми маркетинговыми мероприятиями и акциями позволят оценить эффективность каждого отдельного инструмента продвижения.
Кому необходим подсчёт посетителей?
Возможности для розничных сетей и точек обслуживания
Помимо подсчета конверсии, устройство дает возможность сравнивать уровень посещаемости конкретных отделений или точек продаж сети. Система распознает лица посетителей и скопившуюся в них очередь, что поможет сделать выводы каким из точек сети немедленно стоит уделить внимание и устранить дискомфорт, созданный для посетителей.
Собранные данные позволят оптимизировать фонд оплаты труда, то есть рассчитать необходимое количество персонала для качественного обслуживания согласно загруженности точки, а за счет грамотного планирования времени работы персонала - повысить качество обслуживания.
Возможности для арендодателей
Полученная аналитика позволит арендодателям объективно формировать арендную ставку на основании проходимости площади, регулировать поток посетителей, оптимизируя навигацию, а также обоснованно применять меры по повышению посещаемости арендных площадей.
Какую технологию подсчёта выбрать?
Сама идея подсчета посетителей в торговых точках уже не нова и давно применяется в ритейле. Для ее реализации применяется несколько основных технологий:
Устройства на базе инфракрасных датчиков имеет не самую высокую точность измерений и на 60-80% не разделяет одновременно проходящих людей. Например, если в магазин зайдет семейная пара, держась за руки, то устройство воспримет их как одного человека, а если они выйдут по отдельности, то система посчитает их, как двоих. Как видно, данное решение не совершенно, подсчет потока посетителей ведется с погрешностью, что может привести к ошибкам в корректировке маркетинговой стратегии и выводах после анализа полученных данных.
Устанавливать инфракрасные счетчики можно только на относительно узких проходах, так как максимальная ширина охвата устройства не превышает 1,5 метра. Неоспоримое преимущество подобных устройств в их доступной цене.
2Dамеры в 80-95% случаев не дифференцируют людей и объекты, попадающие в поле зрения, такие как тележки, коляски, тени, большие игрушки и предметы верхней одежды. Максимальная ширина охвата устройства составляет 3 метра, что является хорошим показателем, но для хранения информации его необходимо подключать к серверу. К тому же подобное решение обходится дороже ИК-датчиков.
3D-счетчик с помощью современных алгоритмов стереовидения определяет посетителей и с достоверностью до 95% фильтрует посетителей даже в плотном потоке, игнорируя посторонние объекты и подсчитывая людей по головам. Посетители разделяются по антропометрическим данным на взрослых, детей, мужчин и женщин.
Максимальная ширина охвата камеры составляет 3 метра, а сбор и аккумулирование данных осуществляется в облачное хранилище.
Счетчик легко подключить самостоятельно и настроить в интуитивно понятном веб-интерфейсе. Устройство собирает данные в наглядные отчеты, которые можно посмотреть в личном кабинете или экспортировать в формате CSV. Доступна также детализация отчетов: по часам, дням, неделям и месяцам, выбрав при этом любое количество счетчиков одновременно.
Face Recognition: распознавание лиц и реалтайм-аналитика
Такая технология будет полезна для:
Магазинов и сервисов с целью предотвращения воровства, определения постоянных покупателей, статистики по демографии и эмоциям посетителей;
Банков с целью предотвращения мошенничества, определения постоянных и нежелательных клиентов, статистики по демографии и эмоциям посетителей;
Офисов с целью контроля рабочего времени сотрудников, статистики прихода и ухода, контроля нахождения в помещении.
Система распознавания лиц работает следующим образом
Видео с камеры отправляется в облако, модуль распознавания автоматически определяет лица в видеопотоке, сравнивает их с имеющимися списками и сохраняет полученные данные. При соответствующих настройках на устройства ответственных сотрудников приходит уведомление о появлении лица из списка.
Решаемые задачи
Технология Face Recognition позволяет
1) Составить белые и черные списки посетителей
Белый список посетителей включает в себя постоянных и VIP-клиентов для повышения их лояльности и продаж.
Примеры успешного использования системы Face Recognition
Кейс фотостудии (экономия времени и лояльность)
На ресепшене установлена камера с распознаванием лиц, которая помогает сократить время на поиск нужных фото и повышает лояльность клиентов.
Кейс импульс (учет рабочего времени)
Инвестиционная компания использует СКУД для учета отработанного времени - ответственным сотрудникам доступны удобные отчеты о времени прихода в офис и времени, когда они его покидают.
Черный список известных бизнесу или индустрии воров, мошенников, недобросовестных граждан, о появлении которых на территории нужно оперативно информировать охрану.
Кейс: сеть стоковых магазинов (сокращение потерь)
Установленные на входе камеры и сервис распознавания лиц позволяют охране получать оперативные уведомления о появлении нежелательных лиц и предотвращать повторные кражи.
2) Собрать развернутую аналитику
Решение позволяет легко создавать отчеты о количестве уникальных посетителей в поле зрения камер, о количестве новых, ранее не приходивших посетителей, о постоянных посетителях, чьи лица детектируются модулем регулярно, о частоте посещений конкретным посетителем или усреднённый показатель, о времени нахождения посетителей на территории и многое другое.
Кейс: тур-оператор (расчет конверсии)
С помощью отчётов об уникальных посетителях туроператор считает конверсию – сколько людей из пришедших в итоге купили тур и на какую сумму. Эта информация позволяет улучшать работу сотрудников с клиентами.
Кейс: торговый центр (анализ эффективности акций)
С помощью отчётов об уникальных посетителях торговый центр оценивает популярность проводимых рекламных кампаний, оптимизирует рабочее время персонала и ФОТ, рассчитывает конверсию и анализирует демографический портрет клиентов.
3) Осуществить эффективный контроль посещения особо охраняемых зон
Система Face Recognition способна помочь в поиске людей в видеопотоке по фото и оперативно уведомить о появлении человека на охраняемой территории.
Кейс: контроль посещения зон, требующих особого внимания
С помощью установленных камер и модуля распознавания лиц компания контролирует нахождение людей в помещениях с ограниченным доступом и в зонах, требующих особого внимания, повышая тем самым уровень безопасности.
Наглядные отчеты для аналитики удобно настраиваются и собираются по камерам, спискам, группам, времени, демографии, эмоциям и нераспознанным лицам. Все данные можно быстро экспортировать в Excel.
Описанные новые технологии позволят бизнесу оперативно получать информацию о посещаемости точек, рассчитывать конверсию, анализировать эффективность проводимых маркетинговых мероприятий, оценивать перспективность выбранных локаций расположения, оптимизировать штат, контролировать работу персонала, реагировать на текущие реалии и оперативно откликаться на потребности своих клиентов, заботясь о их безопасности и повышая уровень сервиса.
Читайте АВ Клуб в Telegram
