Один из главных и безусловных трендов последнего времени – неуклонный рост применения proAV технологий в сфере услуг. Речь и о Digital Signage, и об «умных» акустических системах, и о виртуальной реальности. Эксперты много рассуждают на эти темы, анализируют данные и делают прогнозы, пытаясь ответить на два главных вопроса: чего ждать потребителю от стремительно меняющегося мира и как изменится сам рынок proAV? Пробуем получить ответы.
Digital Signage
По данным консалтингового агентства IHS Markit, приведенным на одном из вебинаров ассоциации AVIXA, за прошедший 2017 год сегмент Digital Signage принес отрасли $17 млрд. В ближайшие годы рынок будет стабильно расти и к 2022 году доход составит уже $26 млрд. Наибольшее количество прибыли обеспечат такие направления, как дисплеи, сервисы и SMSD (потоковое мультимедиа, хранение и распространение данных). Значительно меньший вклад внесут программное обеспечение и инфраструктура. Проекционные технологии – среди аутсайдеров: здесь минимальный доход с постепенным спадом продаж. Если говорить о росте, то лидерство удерживают дисплеи, которые до 2022 года смогут увеличить доход практически вдвое. Такое положение вещей обусловлено тем, что дисплеи становятся более многофункциональными, в них устанавливают дополнительные модули, открывающие новые возможности, интегрируют «умные» функции, снабжают сенсорной поверхностью и так далее. Все это обеспечивает отличные предпосылки для развития.
Рассматривая рост в контексте региональной привязки, стоит отметить, что наиболее перспективны: Северная Америка, Китай, Западная Европа, Восточная Азия, Индия, Ближний Восток и Африка, которые принесут индустрии максимальную прибыль. Из сфер рынка решения Digital Signage будут наиболее востребованы в розничной торговле, гостиничном бизнесе, здравоохранении и при техническом оснащении общественных мест. При этом розничной торговле придется довольно сложно: онлайн-площадки, активно наращивая свое присутствие, вытесняют с рынка физические магазины.
Хорошим двигающим фактором для отрасли является необходимость в информировании клиентов: экраны в точках питания или автоматах быстрой продажи, интерактивные карты, расписания, маршруты, а в конечном счете – умные города. Например, Управление по санитарному надзору за качеством пищевых продуктов и медикаментов США обязало точки питания и фастфуда разместить в своих заведениях информацию о содержании в блюдах калорий. Естественно, большинство из них решило воспользоваться решениями Digital Signage, что наилучшим образом сказалось на росте продаж.
Дисплеи допускают интеграцию с медиаплеерами, различным софтом, сетевыми и облачными технологиями. С помощью камер, сенсорных экранов, беспроводных модулей Wi-Fi и NFC, QR-кодов и приложений для смартфонов можно добавить интерактивности, тем самым расширяя пользовательский опыт. Грамотная их комбинация и продуманная стратегия способны сделать точку продаж более привлекательной для покупателей.
Сегодня производители предлагают широчайший ассортимент проекционной и дисплейной продукции, позволяющий реализовать проект любой сложности. Клиенты могут выбрать различные технологии как для уличного применения, так и для помещений, причем предложения имеются во всех сегментах, от бюджетного до премиального. Из недорогих и среднеценовых уличных решений существуют: электрофоретические дисплеи (на основе технологии электронной бумаги), рефлективные LCD-дисплеи и LCD-дисплеи для наружного применения, а из более дорогих – светодиодные видеостены. Для установки внутри помещений вариантов еще больше: передняя проекция, LCD-видеостены, LCD, OLED и прозрачные OLED-дисплеи, LED-видеостены и технология микросветодиодов MicroLED — высший ценовой сегмент.
Если сравнивать между собой две наиболее часто применяемые в Digital Signage технологии – LCD и LED, – то первая выигрывает по цене и разрешению, а вторая — гибкостью для индивидуального дизайна и возможностью создания более крупных инсталляций. Понимая свои преимущества и недостатки, разработчики LED-панелей в последнее время сфокусировали внимание не на уменьшении шага пикселей и снижении цены, а на повышении долговечности продукции. В ближайшие четыре года стоимость решений на базе каждой из технологий будет уверенно падать, потеряв к 2021 году до половины в цене.
Подытоживая, можно сказать, что дисплейные технологии являются самыми инновационными в Digital Signage. Комбинация факторов, ведущих к повышению спроса и уверенный рост вертикальных рынков обеспечат стабильный рост отрасли, а интеграторам и поставщикам стоит активнее контактировать с производителями для получения новых идей и решений, помогающих сделать пользовательский опыт еще более захватывающим.
Смарт-спикеры и виртуальные помощники
Сравнительно недавно появившиеся «умные» акустические системы, уже заняли свое место в домах, а в обозримом будущем найдут применение и в сфере услуг. На 2017 год в мире насчитывалось около 38 млн используемых единиц. В ближайшие же годы направление ждет стремительный рост, и к 2021 году количество смарт-спикеров, задействованных в различных инсталляциях, достигнет 253 миллионов. Среди виртуальных помощников безусловные лидеры это Google Assistant и Amazon Alexa. Первая с 10 млн инсталляций в 2017 году достигнет 95 млн в 2021, а вторая за тот же период вырастет с 27 до 117 млн. И если сейчас основной спрос на технологии обеспечивается домашним применением, то совсем скоро «умная» акустика в прямом смысле выйдет на улицы. Смарт-спикеры и голосовое взаимодействие в общественных местах станут обычным делом, что приведет к пересмотру общественных норм. Они могут помочь решить широкий спектр ежедневных задач, заменяя собой множество привычных устройств. По мере того как будет расти потребительский опыт и повышаться комфорт взаимодействия с виртуальными помощниками, увеличится и потенциал их применения в недомашних приложениях.
Как же виртуальные ассистенты могут улучшить пользовательский опыт? В домашней среде — это прямая голосовая коммерция (что-то закончилось, сказали помощнику — он оформил заказ), всевозможная предпродажная и сервисная информация, дополнительные возможности вроде голосового управления привычными процессами и быстрый доступ к любым данным в формате вопрос-ответ. Вне дома, помимо прямой голосовой коммерции, ассистенты могут озвучивать информацию о товарах или услугах, местоположении различных объектов и прочее, предоставляя клиентам быстрый ответ на наиболее часто возникающие вопросы, даже в тех местах, где нет работников и обслуживающего персонала. Результатом этого процесса станет формирование полноценного виртуального представителя, способного обеспечить прямое взаимодействие с клиентами.
Подобный представитель сможет как заниматься продажами, так и расширять охват бренда или компании, контактируя с потребителями посредством предоставляемой информации или набора функций. Например, разработанное авиаперевозчиком KLM приложение Blue Bot помогает не только забронировать билеты, но и собрать все необходимые вещи. Blue Bot исходит из вводных данных, формируя список требуемых в поездке предметов и давая полезные рекомендации. Гибко настроить предлагаемые возможности и форму коммуникации с пользователем позволяют соответствующие средства разработчика. Из имеющихся сегодня стоит отметить Alexa Skills Kit и Google Actions. Естественно, технология может быть применена в широком спектре приложений от розничной торговли и гостиничного бизнеса до различных музеев, общественных мест или объектов туристической инфраструктуры.
Переход коммерческой звуковой среды из представленной сейчас пассивной формы в интерактивную позволит устранить пробелы в обслуживании и избегать типичных проблем вроде жалоб на отсутствие товара или своевременной консультации. И заодно добавить к косвенному влиянию на выбор потребителя еще и прямое. Чтобы достичь этого, на основании движения потоков клиентов нужно будет правильно разместить оборудование, равномерно охватив все желаемые помещения, и разработать соответствующее приложение, предоставляющее необходимый набор функций.
Хорошим примером воплощения приведенной концепции может служить система Shop Assist от все того же Amazon. В ней смарт-спикеры, установленные по всей территории магазина, информируют клиентов о наличии и местонахождении продуктов, а также дают контекстные рекомендации. Кроме того, каждый покупатель получает идентификационный номер, к которому привязываются его предпочтения, что помогает персонализировать и контекстуализировать ответы голосового помощника. Внедрение подобной технологии дает возможность снизить количество персонала, необходимого для обслуживания объекта, и обеспечить моментальный отклик на запросы пользователей.
Виртуальная и дополненная реальности
VR- и AR-технологии в розничной торговле и других сферах недомашнего применения могут быть использованы для развлечения, как инструмент взаимодействия или конверсии продаж, а также для продвижения и рекламы.
Основные направления, где виртуальная реальность больше всего востребована:
- Продажа автомобилей — здесь актуально создание точной трехмерной модели, демонстрирующей интерьер и экстерьер с возможностью моментального переключения спецификаций;
- Недвижимость — визуализация строящихся или панорамное видео уже существующих зданий помогают клиентам наглядно ознакомиться с предложением прямо в офисе компании;
- Дизайн и отделка помещений — визуализация проектов позволяет еще на этапе планирования обговорить с заказчиком все нюансы, продемонстрировав итоговый результат;
- Турагентства — показав потенциальному покупателю отель и место отдыха, можно быстрее заинтересовать его предстоящим путешествием.
Интересным примером может служить реализованная студией Future Visual для британской сети магазинов John Lewis точка демонстрации готового дизайна интерьера. По результатам проведенного среди посетителей опроса, почти 100% из них понравился опыт и 9,52 из 10 человек готовы попробовать его при отделке и обустройстве собственной квартиры.
Не менее перспективно использование виртуальной реальности в индустрии развлечений, в которой существуют три основных подхода к применению:
- Размещение VR-системы в уже существующих местах (кинотеатры, интернет-кафе, игровые центры и так далее);
- Создание самостоятельных VR-центров (от небольших на 2-3 гарнитуры, до крупных на 40 и более посетителей, которые чаще всего будут располагаться в больших торговых комплексах);
- Использование VR-возможностей в существующих достопримечательностях (тематические парки, музеи и другие).
В цифрах количество платных точек доступа к виртуальной реальности за ближайшие четыре года вырастет на 8000, достигнув почти 19 000, а прибыль с полученных в 2017 году $400 млн к 2021 году превысит отметку в $ 1 млрд. Из регионов лучшие результаты в Китае — около $250 млн в 2017 году и $500 в 2018. За ним с существенным отставанием идут Северная Америка (с менее чем $50 млн до $200 млн), Европа (с менее чем $50 млн до почти $200 млн) и Азиатско-Тихоокеанский регион (с менее чем $30 млн до $100 млн).
С дополненной реальностью ситуация обстоит несколько иначе. Существующая с 2013 года технология Magic Mirror, позволяющая примерять виртуальную одежду, пока что является очень нишевой. Она актуальна лишь для узкого сегмента рынка, дорога в реализации и обслуживании, а также требует дополнительного обучения персонала и изменения практики работы магазина, так что до массового распространения пока еще очень далеко. Куда более перспективно внедрение AR-технологий в персональные устройства, такие как AR-гарнитуры (Vuzix Blade) или смартфоны. Именно через них в дальнейшем все большее количество посетителей магазинов и будут пользоваться различными сервисами с применением дополненной реальности. С распространением технологии мы увидим фирменный AR-контент в магазинах и появление AR-рекламы за пределами точек продаж, а в последующем – снижение потребности в дисплеях и вывесках. Так, одна из самых популярных на сегодняшний день AR-платформ ARKit за 2017 год была инсталлирована на менее чем 400 млн устройств, в то время как к 2021 году это количество перевалит за 1,2 млрд. По регионам: примерно одинаковый вклад вносят Китай и Северная Америка (около 100 млн в 2017 году и 300 млн в 2021 году), а за ними идут Западная Европа (с 30 до 100 млн) и Азиатско-Тихоокеанский регион (с 20 млн до 110 млн).
Кинотеатры
С появлением домашних кинотеатров классические кинотеатры стали терять клиентов. Домашний просмотр фильмов зачастую более комфортен, к тому же зритель может самостоятельно выбирать контент, а не подстраиваться под расписание сеансов. В сложившейся ситуации кинотеатрам для получения прибыли необходимо увеличить цену билета, предлагая посетителям более интересный опыт. Для этой цели как нельзя лучше подходят современные технологии, помогающие обеспечить премиальный пользовательский опыт. Основных направлений развития сегодня три: 3D, RGB лазерные проекторы и кинотеатральные LED-дисплеи.
Технологии трехмерного изображения появились уже достаточно давно, но пока не смогли превзойти по популярности классический просмотр фильмов. Если взглянуть на историю развития 3D, то можно увидеть некоторые закономерности: с выходом в 2009 году на экраны фильма «Аватар» продажи экранов с поддержкой 3D выросли на 149%. Это породило увеличение спроса и рост производства, вследствие чего начали появляться более дешевые технологии отображения и конвертации 2D в 3D, а качество итоговой картинки стало подать. Это привело к тому, что 3D стало второстепенным опытом, не стоящим запрашиваемой за него стоимости.
К счастью, это не конец истории. За последнее время были существенно доработаны алгоритмы преобразования 2D в 3D, сами технологии стали массовыми и доступными, появилась возможность демонстрации 3D-контента без очков и возросла яркость проекторов. В 2020 году в прокат выйдет «Аватар 2», что даст рынку второй шанс на более обдуманное внедрение трехмерной проекции. На подходе - 4D и иммерсивный звук, которые составят основу премиальных технологий. Главная рекомендация для сохранения актуальности — всегда поддерживать высокое качество проекции и контента.
Следующий важный фактор, помогающий в предоставлении премиального опыта, — появление проекторов, использующих в качестве источника света RGB-лазер. Среди крупных производителей продукцией на базе этой технологии пока что могут похвастаться только Barco, Christie и NEC. В RGB, в отличие от обычной лазерной технологии, применяется не один, а сразу три лазера разных цветов. Это помогает значительно увеличить яркость с контрастностью и расширить цветовой охват, получив более естественную цветопередачу. Остаются и традиционные преимущества лазерных источников света — длительный срок службы и низкое энергопотребление. В контексте кинотеатров, RGB лазерные проекторы позволяют получить более яркие 3D-изображения и способны работать с экранами PLF (Premium Large format), самый известный из которых IMAX. Следующее поколение RGB-диодов сможет обеспечить более низкую стоимость, что приведет к массовому распространению технологии.
Появившиеся буквально недавно светодиодные дисплеи для кинотеатров, имея ряд неоспоримых преимуществ, в обозримом будущем существенно потеснят проекторы. Сегодня они есть только в ассортименте Sony и Samsung, и последняя уже успела оснастить ими пять кинотеатров. В дальнейшем прогнозируется рост применения LED-дисплеев, которые обеспечивают более высокую яркость и однородность картинки по всему экрану, поддерживают режим HDR, могут быть расширены модулями и так далее. Из сдерживающих развитие факторов стоит отметить высокую стоимость.
Вместо заключения
Подводя итоги, стоит отметить, что для повышения удобства пользователей сегодня используются сложные комбинации различных решений, которые постепенно становятся массовыми и доступными. Именно поэтому для предоставления адекватного сервиса специалистам AV-индустрии требуется иметь более глубокое понимание базовых технологий, облачных сервисов, сетевой передачи данных и интеграции аудиовизуальной инфраструктуры в существующую или создаваемую IT-инфраструктуру.
Читайте АВ Клуб в Telegram
