С 6 по 7 июля в Мюнхене состоялся саммит Digital Signage Summit Europe 2022 – главное европейское мероприятие, которое освещает вопросы индустрии цифровых вывесок. Со вступительной речью на нем выступил Штефан Шикер, партнер в компании invidis consulting. Он рассказал о применении цифровых вывесок в различных сферах бизнеса, объяснив почему их работоспособность сегодня становится критически важна.
За последнее время в мире произошли сразу три ситуации, наглядно продемонстрировавших, что происходит, когда система Digital Signage выходит из строя. Они были зафиксированы в аэропорте Гатвик в Лондоне, Великобритания, на железнодорожном вокзале в Тегеране, Иран, и в сети ресторанов быстрого питания McDonald’s в Мюнхене, Германия.
В первом случае после сбоя цифровой системы информирования второй по размеру аэропорт Лондона от коллапса спасла лишь слаженная работа персонала, который в течение семи часов вручную переписывал расписание авиаперелетов на маркерных досках. На железнодорожном вокзале система информирования была взломана хакерами, выводившими поддельные сообщения о задержке и отмене поездов, что создало неразбериху, а при отказе терминалов заказов в McDonald’s точки продаж пришлось временно закрыть. Это говорит о том, что в ряде сфер цифровые вывески из полезного дополнения к бизнесу превратились в критически важное решение.
Критически важные IT-системы не являются чем-то новым. Это кассовые системы в розничной торговле или системы управления производством. В то время, как для систем Digital Signage критически важные для бизнеса функции только начинают появляться. Чтобы грамотно реализовать такую систему, важно учитывать пять ключевых компонентов: бизнесс-процессы клиента и их интеграция, DXP (платформы цифрового опыта), интеграция данных с серверной частью, конфиденциальность данных/IT-безопасность и удаленное управление.
Как только интегратор выявил ключевые движущие силы и бизнес-процессы клиента, можно переходить к их цифровизации, но устоявшиеся структуры и методы работы могут затруднить этот переход в поисках компромисов. Тем не менее, если цифровые вывески берут на себя критическую функцию в рамках процесса цифровизации, то они, естественно, становятся критически важными для бизнеса. Как правило, Digital Signage является лишь частью комплекса мер по обслуживанию клиентов, поэтому конечная цель цифровизации – создание единой платформы для управления всеми цифровыми взаимодействиями, называемой платформой цифрового опыта (DXP).
В настоящее время существует довольно мало DXP, которые способны работать с Digital Signage, но можно реализовать платформу Digital Signage Experience Platform (DSXP), обрабатывающую все взаимодействия с цифровыми вывесками, и связать ее с более крупными DXP. И если хотя бы одна из точек взаимодействия, интегрированных в DSXP, становится критически важной для бизнеса, то и вся DSXP приобретает это качество.
Многие из современных решений Digital Signage практически не пересекаются с основными бизнес-платформами, обрабатывающими критически важные для бизнеса данные, такими как ERP-системы, платформы PIM, системы обработки заказов и платежей или системы управления производством и логистикой. Но в критически важных для бизнеса системах Digital Signage интерфейсы API становятся ключевым элементом, обеспечивающим интеграцию с системами клиентов. Здесь программные платформы цифровых вывесок, созданные с использованием API-ориентированного подхода, определенно имеют преимущество перед более старыми архитектурами с настраиваемым API.
С API-интерфейсами для основных бизнес-систем безопасность становится обязательной функцией, так как необходимо соблюдать конфиденциальность пользовательских данных. Как правило, здесь требуется сертификация ISO 27001. На сегодняшний день лишь немногие поставщики программного обеспечения имеют подобную сертификацию, но повышение на нее спроса в крупных международных тендерах приведет и к росту сертифицированного ПО.
Отказоустойчивость критически важных решений должна быть предусмотрена в любом приложении и, если происходит сбой, то необходимо его моментальное обнаружение и удаленное устранение, для чего потребуются расширенные инструменты дистанционного контроля, возможности которые выходят за рамки классического мониторинга и удаленного доступа. Чаще всего для этой задачи применяются различные форматы центров управления сетью (NOC), которые открывают для операторов цифровых вывесок новые перспективы предоставления услуг.
