Команда VS Robotics внедрила технологию распознавания эмоций в сервис crm.leads.tech компании «ГидФинанс». Решение в реальном времени определяет эмоции абонента и позволяет добиться четкой категоризации клиента на лояльного, нейтрального, сомневающегося и отказавшегося. В отдельную категорию, благодаря технологии распознавания эмоций, можно выделить клиентов, настроенных резко негативно.
Компания «ГидФинанс» занимается привлечением клиентов для финансовых организаций и в начале 2021 года запустила свой сервис СМС-рассылок и эффективной монетизации трафика «ЦРМ.Лидс». За полгода проект вырос до 20 млн автоматизированных звонков в месяц. Теперь же с помощью технологии распознавания эмоций VS Robotics компания планирует сократить издержки и перераспределить ресурсы сотрудников на работу с целевыми клиентами. Под брендом VS Robotics компания АктивБизнесКонсалт (входит в экосистему Сбера) развивает направление по разработке продуктов и решений на базе речевых технологий.
Комментирует Дмитрий Никитенко, управляющий партнер сервиса эффективных СМС и IVR рассылок:
До 20% всех заявок приходится на незаинтересованных клиентов. Чтобы не тратить на них время, мы внедрили технологию распознавания эмоций. Если в ходе первичного разговора с абонентом клиент проявил злость, раздражение или, например, уныние, то мы не будем звонить ему повторно, тем самым сокращая свои издержки и не беспокоя человека
Расходы на звонки компании «Гидфинанс» при текущих объемах уже уменьшились на 750 000 рублей. При этом, выявив лояльного клиента, ему можно предложить дополнительные продукты, что позволит добиться экспоненциального роста доходов.
Добавляет Дмитрий Теплицкий, генеральный директор АктивБизнесКонсалт:
Без аналитики множественные звонки не только тратят время и деньги, но и портят репутацию компании, особенно если абоненту они не интересны и вызывают раздражение. Технология распознавания эмоций позволяет более эффективно экономить финансовые ресурсы и управлять репутацией
Читайте АВ Клуб в Telegram
