Муниципалитет Хельсингёра, управляющий 17 средними школами в датском городе Хельсингёр и его окрестностях, нашел оригинальное решение для организации удаленной IT-поддержки школьников и преподавателей подведомственных заведений, осуществляемой из одного IT-отдела при помощи KVM-системы Black Box Emerald.
Хельсингёр — это небольшой город на северо-восточном побережье острова Зеландия с населением чуть более 60 000 человек и центр одноименной коммуны в составе области Ховедстаден, который получил всемирную известность благодаря тому, что был местом действия пьесы Уильяма Шекспира «Гамлет, принц датский». В нем расположены 17 средних школ, управляемые Муниципалитетом Хельсингёра. Оказанием технической поддержки учащимся и преподавателям всех 17 учебных заведений занимается IT-отдел с семью сотрудниками. В рамках программы по оптимизации сервиса муниципалитет поручил IT-отделу разработать и внедрить современное решение, которое позволило бы осуществлять поддержку удаленно, тем самым сократив время и затраты на транспортировку IT-специалистов, и помогло бы ускорить процесс обслуживания.
Прежде алгоритм работы IT-отдела был построен таким образом, что его сотрудники осуществляли плановое посещение школ по заранее установленному графику и решали скопившиеся к этому времени проблемы. Посещение не отменялось даже в случае отсутствия неполадок с оборудованием, что при расстоянии от места дислокации IT-специалистов до учебного заведения, составляющем в среднем около 20 километров, было нецелесообразно, а решение небольших проблем откладывалось до следующего посещения согласно графику. Основной фронт работ IT-отдела — это обслуживание личных и общественных ноутбуков, которые используются преподавателями и учениками в процессе обучения и могут иметь различные операционные системы.
Чтобы оптимизировать ресурсы и повысить оперативность ответа на запросы, IT-отдел развернул сетевое решение для удаленной IT-поддержки и устранения неполадок, построенное на базе KVM-системы Black Box Emerald. Первым заведением, в котором была произведена модернизация, стала школа Skolen ved Rønnebær Allé. В ней установили специальную кабину, похожую на телефонную будку, где размещен iPad с возможностью видеосвязи с IT-отделом и KVM-оборудование для подключения ноутбуков. Пользователям, которым требуется техническая поддержка, необходимо соединить свое устройство через порты DVI или HDMI и USB с KVM-системой, после чего IT-специалист сможет взять управление на себя и устранить возникшие неполадки. Развернутая в Skolen ved Rønnebær Allé система состоит из одного приемника и восьми передатчиков Emerald, а передача видео и USB-сигналов между школой и IT-отделом осуществляется по выделенной оптоволоконной сети.
Платформа Emerald поддерживает необходимое для реализации проекта подключение точка-многоточка, способна безопасно передавать данные по локальной или глобальной сети и управляется через простой и наглядный веб-интерфейс, предоставляемый фирменной платформой управления Black Box Boxilla. Проведенная модернизация позволила преподавателям и ученикам своевременно получать необходимую техническую поддержку в любое время работы IT-отдела, а его специалистам производить действия без необходимости физического присутствия. Подключив все школы к KVM-системе Emerald, IT-отдел сможет существенно сократить транспортные расходы и время, необходимое на выполнение задач, охватив из одного офиса сразу все учебные заведения.
Комментирует Мадс Уильям Эленшлгер, специалист по технической поддержке Муниципалитета Эльсинор:
Вероятно, реализованный нами проект стал одним из первых в мире IT-решений, сочетающих в себе телефонную будку и онлайн-поддержку для школьников. Эта идея пришла в голову Киму Баумгартену, менеджеру по информационным технологиям в Центре обслуживания граждан, информационных технологий и цифровизации в Прёвстенене, и она работает на нескольких уровнях. Одной из наиболее часто встречающихся проблем является то, что ученики не могут подключить свои компьютеры к интернету, и теперь мы легко исправляем это удаленно. Мы также хотели установить личный контакт с пользователем при помощи веб-камеры, чтобы они могли видеть нас, а мы могли видеть их. Все это и стало основой нашей кабины технической поддержки, которая максимально оперативно позволяет решить подавляющее большинство возникающих неполадок
Узнать больше о передовом KVM и AV оборудовании, предлагаемом компанией Black Box, все желающие смогут на специальном вебинаре, который состоится на платформе АВ Клуба 18 июня. Подробности и регистрация здесь.
Читайте АВ Клуб в Telegram
