Компании Jabra и Talkdesk объявили об успешном сотрудничестве, результатом которого стала интеграция гарнитур Jabra с облачным сервисом Talkdesk CX Cloud и добавление в магазин приложений Talkdesk AppConnect.
С наступлением пандемии и введением социальных ограничений контакт-центры столкнулись с необходимостью срочной реорганизации своих рабочих процессов. На этом фоне возросло и количество обращений клиентов, которые также начали испытывать сложности с доступом к привычным товарам или услугам и хотели получить консультацию специалиста.
Для решения этих задач компаниям пришлось массово переводить сотрудников на удаленку и предоставлять им соответствующие технические средства для создания домашнего офиса, способные обеспечить бесшевный переход бизнеса к новым условиям. Другим важным трендом, повлиявшим на рынок контакт-центров, стало широкомасштабное внедрение технологий искусственного интеллекта и автоматизации, которые помогли упростить обработку запросов клиентов, повысить персонализированность сервисов и открыли ряд других перспективных возможностей. Подобные преобразования привели к изменению привычного рабочего ландшафта и повысили потребность в передовых технических решениях.
Предоставить их призван тандем из Jabra и Talkdesk. Ассортимент Jabra включает разнообразные модели профессиональных гарнитур для компаний любого размера, которые позволяют операторам работать в офисе, дома или в дороге. Они обеспечивают высокое качество звука, низкий уровень фонового шума, а также совместимость с различными программными платформами и решениями. Это создает более комфортную рабочую среду, помогающую лучше концентрироваться и поддерживать производительность.
Комментирует Роберт Гэвин, вице-президент отдела по альянсам в Talkdesk:
Чтобы оставаться конкурентоспособными на столь быстро трансформирующемся рынке, контакт-центрам необходимо внедрять новые технические решения. AppConnect обеспечивает требующуюся гибкость для расширения их возможностей и быстрой адаптации к текущей ситуации, а гарнитуры Jabra, интегрированные с Talkdesk CX Cloud и включенные в AppConnect, представляют собой комплексное решение, помогающее вывести на новый уровень удобство работы операторов и качество обслуживания клиентов
Talkdesk специализируется на предоставление облачных сервисов по модели контакт-центр как услуга (CCaaS), которые реализуется через первый в отрасли магазин приложений, устройств и услуг для корпоративных контакт-центров AppConnect. С его помощью компании могут в пару кликов мышью расширять набор доступных инструментов, добавляя решения для голосовой связи, составления отчетности, сбора аналитики и многого другого.
Продукты Jabra стали первыми гарнитурами, представленными в AppConnect. Модели Evolve 40, Evolve 75 и Engage 50 прошли тестирование на совместимость с облачной платформой Talkdesk CX Cloud и готовы к работе сразу же после подключения вне зависимости от того, как настроен контакт-центр. Гарнитуры предоставляют возможность удаленного управления вызовами (RCC), позволяя операторам отвечать на звонки, удерживать, отключать и включать вызовы. Кроме этого доступны функции анализа данных, мониторинга и управления, а также API-интерфейсы. В дальнейшем планируется интеграция инструментов управления Jabra Xpress и Jabra Direct в Talkdesk iQ, что позволит обновлять прошивки гарнитур, контролировать активы и получать аналитику напрямую из панели управления Talkdesk iQ.
Дополняет Келли Нагель, президент и генеральный директор Jabra North America:
Общение и концентрация – два ключевых фактора в работе операторов контакт-центров, но, к сожалению, осуществлять звонки часто приходится в шумной обстановке. Помочь им призваны наши гарнитуры, которые обеспечивают высокое качество звука, снабжены алгоритмами шумоподавления и имеют расширенные возможности настройки под собственные задачи
Читайте АВ Клуб в Telegram
