Компания Mood Media опубликовала результаты исследования «Покупательские тенденции в ритейле» за 2023 год, которое знакомит с предпочтениями клиентов магазинов и стратегиями, позволяющими продлить время посещения, повысить вероятность совершения покупок и повторного визита. Особое внимание в нем уделено цифровым экранам и интерактивным киоскам.
Согласно результатам исследования, две трети покупателей приходят в точку продаж без четкого намерения о конкретной покупке, но с желанием вдохновиться предложениями ритейлера, для знакомства с которыми используются цифровые экраны. Значительная часть из них готовы также к расширенному взаимодействию при помощи интерактивных киосков, мобильных приложений и прочего.
73% из 8000 респондентов со всего мира хотели бы иметь доступ к интерактивному дисплею для изучения ассортимента магазина и знакомства с персонализированными предложениями, а 75% предпочли бы воспользоваться им для ознакомления с каталогом товаров, доступных для онлайн-заказа. 72% считают важным наличие экранов для отображения дополнительной информации о представленных продуктах.
69% нравится WOW-эффект, который создает присутствие в торговом зале большой видеостены. 75% опрошенных отметили интерактивный киоск в качестве самого популярного технического достижения в ритейле. 61% покупателей используют цифровые дисплеи для сравнения продуктов, чтобы принять решение о покупке, 60% – для просмотра персонализированных предложений, 56% – для знакомства с мерами устойчивого развития ритейлера, а 55% ожидают увидеть на них амбассадоров и инфлюенсеров.
Комментирует Линда Ральф, старший вице-президент Mood Media:
«Успешные ритейлеры уже давно знают, что создание правильной атмосферы имеет важное значение для привлечения клиентов и увеличения времени их пребывания в магазине. Наше исследование подчеркивает огромные возможности для роста продаж и стимулирования повторных посещений, которые открывает демонстрация на цифровых экранах и интерактивных киосках грамотно подобранного контента, знакомящего посетителей с ассортиментом и возможностями персонализации».
42% покупателей обращают в торговых точках внимание на видео- и аудиосообщения, а 37% приобретают на их основании товары. Таким образом, правильная стратегия Digital Signage, по мнению аналитиков, способна привести к совершению покупки 38% клиентов. Так, интерактивные экраны в магазинах сегмента премиум на 34% увеличивают количество приобретений и на 29% чаще приводят к повторному посещению. Установка интерактивных примерочных на 30% повышает шансы на покупку и на 43%, что клиент вернется вновь. Интерактивные киоски в продуктовых магазинах побуждают задуматься о приобретении 23% посетителей. Применение сенсорных экранов для отображения всего ассортимент продуктов на 26% увеличивает вероятность, что клиент совершить покупку именно в магазине.
Дополнительную интерактивность могут добавить мобильные технологии – 75% респондентов хотели бы иметь возможность считать QR-код для получения дополнительной информации о продукте или линейке товаров, 73% были бы не против в реальном времени получать рекомендации во время посещения торговой точки, 71% предпочли бы использовать смартфон для навигации по магазину и 65% готовы к применению для этого технологий виртуальной и дополненной реальности.
Дополняет Хайме Бетанкур, старший вице-президент по развитию бренда в Mood Media:
«Представленные нами данные выявляют фундаментальное изменение, произошедшее в розничной торговле. Сегодня потребители хотят получать не только продукты, но и впечатления. Именно поэтому брендам стоит стремиться к созданию в магазинах захватывающей, персонализированной среды, где объединятся физические и цифровые миры. В эпоху возросшей важности эмпирического опыта ритейлеры могут использовать для формирования нужной атмосферы изображения, видео, звук и даже запахи. Опубликованное нами исследование поможет им лучше узнать, на что реагируют современные покупатели, и как это эффективно можно применять в своей работе».
