MIT Sloan Management Review и BCG опубликовали результаты ежегодного исследования The Cultural Benefits of Artificial Intelligence in the Enterprise, посвященного влиянию искусственного интеллекта на культуру компаний. Согласно вошедшим в него данным, более 75% команд, активно использующих ИИ, отметили его позитивное воздействие.
The Cultural Benefits of Artificial Intelligence in the Enterprise был составлен независимым научно-исследовательским изданием и цифровой платформой для лидеров бизнеса под эгидой Школы менеджмента Слоуна Массачусетского технологического института MIT Sloan Management Review совместно с компанией BCG, специализирующейся на планировании бизнес-стратегий. Он построен на опросе 2197 менеджеров из 106 стран и 28 отраслей, а также 18 личных интервью с представителями высшего руководства крупных игроков рынка – McDonald's, H&M, Spotify, PepsiCo, Mastercard и другими. Это уже пятое ежегодное межотраслевое исследование результатов внедрения технологий ИИ. В этом году особое внимание было уделено рассмотрению культурного аспекта как на уровне отдельных команд, так и компаний в целом.
Исследование показало, что использование ИИ положительно влияет как на финансовый результат, так и на культуру компании, причем этот эффект носит взаимоусиливающий характер. Внедрение технологий искусственного интеллекта в организации повышает эффективность персонала и помогает улучшить процесс принятия решений – 62% опрошенных отмечают повышение конкурентности компании, но лишь 2% смогли внедрить ИИ без каких либо изменений в свои бизнес-процессы.
Комментирует Александр Лещинер, управляющий директор и партнер BCG, руководитель BCG GAMMA в Москве:
«Все те страхи перед ИИ, которые люди испытывали в последние годы, оказались во многом преувеличенными. Как говорится, у страха глаза велики, а по сути, мы наблюдаем уникальный феномен. Как показало наше исследование, сотрудники компаний, которые успешно внедрили технологию в свою повседневную работу, утверждают, что их организации стали более человечными. Свыше половины заявили о повышении эффективности своей работы, но, что более важно, 79% из них считают, что ИИ позволяет поднять моральный дух, а 78% – что люди стали лучше взаимодействовать друг с другом».
На практике внедрение ИИ пока приносит значительные финансовые результаты далеко не всем. В то время как 58% респондентов оказались согласны с тем, что искусственный интеллект улучшает эффективность на уровне отдельных команд и повышает качество принимаемых ими решений, на уровне организации заметную финансовую выгоду смогли получить лишь 11% опрошенных.
Одной из причин может быть то, что лишь немногие компании внедряют ИИ в масштабах, достаточных для создания «существенных» финансовых выгод. Но другое возможное объяснение состоит в том, что те организации, которые получают существенные финансовые выгоды, начали мастерски осваивать динамику C-U-E (Culture-Use-Effectiveness, культура-использование-эффективность). Они знают, как интегрировать искусственный интеллект в культуру компании и извлечь из этого выгоды, одновременно с этим используя ИИ для получения финансовых преимуществ.
Среди возможных причин также присутствует и недоверие к технологии. При этом, как показал опрос, почти половина респондентов считает, что недоверие к ИИ вызвано недостаточным пониманием лежащих в его основе процессов (49%) или нехваткой обучения (46%). Среди других причин, стоящих на пути повышения доверия, опрошенные также выделили некачественные данные (31%), несоответствие ожиданиям (20%) и неправильные решения (14%).
