Компания EPOS совместно с датским Центром прикладных аудиологических исследований (CAAR) провела работу по изучению влияния качества звука на уровень производительности и психологическое состояние сотрудников. Результаты показали, что чем сложнее воспринимается информация, тем быстрее работники устают, теряя концентрацию и продуктивность.
С началом пандемии многие компании перешли на удаленные и гибридные форматы взаимодействия, что привело к активному развитию конференц-связи и ВКС. Чтобы лучше понять как качество связи влияет на людей, компания EPOS совместно с CAAR провели исследование о воздействии звука на когнитивные функции человека, сделав основной упор на цифровые коммуникационные решения, являющиеся сегодня наиболее распространенными. Для этого участникам предлагалось в окружении постороннего шума прослушивать различные аудиозаписи через гарнитуры с пассивным шумоподавлением и без него. В процессе производилось отслеживание пупиллометрии, определялась эффективность распознавания речи и оценка выполнения задач до и после эксперимента.
В результате исследования было установлено, что повышенный уровень шума, приводящий к снижнию качества звука, заставляет человека прикладывать больше усилий для понимания прослушиваемой информации, ему сложнее распознавать речь, а способность запоминать полученные данные снижается на 10%. При этом нагрузка на мозг увеличивается в среднем на 35%, что быстрее приводит к когнитивной перегрузке и усталости. Также при наличии отвлекающих внимание звуков человек медленнее воспринимает информацию, так как его внимание постоянно переключается между двумя раздражителями (полезным сигналом и посторонними шумами).
Это говорит о том, что когда во время конференц-связи присутствуют фоновые шумы, помехи и другие проблемы, мозгу приходится работать усерднее, а воспринимаемость информации снижается. При такой повышенной нагрузке достаточно быстро падает и производительность, что ведет к повышению уровня стресса и становится опасным для здоровья сотрудников.
Комментирует Торбен Кристиансен, директор по технологиям EPOS:
«Во время пандемии компании вложили огромные средства в технологические решения для поддержки своих сотрудников, что было необходимым для продолжения бизнеса. Теперь же мы начинаем видеть долгосрочное влияние удаленной работы на производительность и благополучие сотрудников. Низкие концентрация и продуктивность быстро сказываются на результатах, но более коварным эффектом является повышенная утомляемость, постепенно ведущая к неудовлетворенности условиями труда. Это, в свою очередь, может привести к выгоранию и оттоку сотрудников. Именно поэтому мы считаем, что работодатели должны решать эти новые проблемы так же быстро, как и в 2020 году, инвестируя в решения, которые способны обеспечить высокое качество связи и эффективность работы своих сотрудников».
