Как в наглядной и доступной форме познакомить соискателя с предстоящей работой? Именно этим вопросом и задалось руководство MGM Resorts. Ответом на него стала организация виртуальной экскурсии на рабочее место с помощью VR-гарнитуры, установленной в центре подбора персонала компании.
MGM Resorts International – это американская компания, которая владеет курортами и казино Bellagio, Mandalay Bay, MGM Grand, Park MGM и рядом других, расположенных в Лас-Вегасе, Массачусетсе, Детройте, Миссисипи, Мэриленде и Нью-Джерси. В последнее время она, как и другие организации, работающие в сфере гостеприимства в США, столкнулась с рекордным оттоком кадров. Кто-то из работников задерживался на несколько месяцев, а кто-то лишь на несколько дней после собеседования. Проведя анализ, отдел кадров MGM Resorts пришел к выводу, что основной причиной этого процесса является несоответствие ожиданий соискателей с реальными условиями работы и списком обязанностей.
Чтобы сократить текучку кадров, было принято решение еще до начала стажировки как можно более полно знакомить будущих сотрудников с предстоящей работой, но, как показала практика, картинки, схемы и видеоролики не дают желаемого эффекта. Обеспечить более полное погружение помогла виртуальная реальность. Установив в центрах занятости VR-гарнитуры Strivr с соответствующим контентом, созданным под задачу профильной студией, отдел кадров компании получил эффективный инструмент для демонстрации рабочих процессов и сопутствующих ему проблем.
Комментирует Лаура Ли, директор отдела по персоналу MGM Resorts:
«Иногда на словах или даже с помощью видео может быть очень сложно объяснить будущему сотруднику все нюансы предстоящей ему работы. Используя виртуальную реальность, соискатели могут просто надеть гарнитуру и увидеть все своими глазами. Одной из наиболее распространенных проблем в нашей сфере, из-за которой потенциальные сотрудники отказываются от дальнейшей работы, является сложность при взаимодействии с расстроенными или грубыми клиентами. Именно поэтому мы включили в демонстрируемый контент программу «сложные сценарии общения с гостями». По результатам тестирования новой VR-программы, мы были удивлены сколько кандидатов, попробовав работу в виртуальной реальности, отказались от нее в реальной жизни. Иногда люди соглашаются работать, просто не осознавая, насколько сложно это будет. Наш VR-опыт помогает им понять это еще на этапе собеседования в центре подбора персонала».
Тестирование новой системы удачно совпало с запуском первого в Японии казино, которое будет открыто MGM Resorts в Осаке. Так как в стране прежде попросту не было подобных вакансий, то сотрудникам может быть весьма сложно понять круг своих обязанностей и сложностей в работе. Здесь и пригодится эта VR-система, которую предполагается использовать для найма служебного персонала – крупье в казино и работников стойки регистрации отеля. В дальнейшем MGM Resorts планирует применять свою разработку и на ярмарках вакансий.
