Компания Тендерплан реализовала проект по оснащению колл-центра профессиональными гарнитурами Logitech Zone Wired.
Тендерплан – это автоматизированная система для поиска и управления тендерами. В 2020 году компания сделала акцент на развитии своего продукта и бизнес-процессов, а в 2021 – стала активно развивать клиентский сервис и планомерно повышать его качество. Чтобы сделать работу операторов open space колл-центра максимально комфортной, руководство Тендерплана поручило оснастить рабочие места профессиональными гарнитурами.
Ключевыми требованиями к оборудованию стали малый вес и эргономичная конструкция, обеспечивающие удобство оператора, наличие опции активного шумоподавление для получения клиентами ощущения индивидуальной консультации, совместимость с АРМ и ПО для колл-центра. Изучив предложения вендоров, компания остановила свой выбор на гарнитуре Logitech Zone Wired.
Отмечает Александр Павлов, исполнительный директор Тендерплан:
«Качество гарнитуры – это не только ее технические характеристики. Для нас Logitech Zone Wired ассоциируется в первую очередь с комфортной работой операторов, и, как следствие, лояльными клиентами и максимально эффективной работой колл-центра в целом».
Logitech Zone Wired имеет систему из двух микрофонов с функцией шумоподавления и амбушюры с эффектом памяти, которые, нагреваясь от тепла тела пользователя, становятся мягче, повышая комфорт ношения. При помощи пульта ДУ оператор может регулировать громкость, включать или выключать микрофон, управлять вызовами и групповыми звонками.
Гарнитура сертифицирована на соответствие требованиям Microsoft Teams и совместима с приложением Logi Tune, позволяющим быстро проверить работу микрофона, динамиков и настроить чувствительность.
Комментирует Ирина Степанова, руководитель направления видеорешений для совместной работы Logitech в России и СНГ:
«Сегодня компании фокусируются на удовлетворенности как клиентов, так и сотрудников. Грамотно подобранное оснащение колл-центров способствует увеличению эффективности работы операторов, снижает их выгорание, а самое главное – значительно повышает качество клиентского сервиса. Гарнитуры Zone Wired помогают продуктивно использовать существующую конфигурацию рабочих мест, обеспечивают акустический комфорт сотрудников и позволяют сосредоточится на работе с запросами клиентов».
