Банковская организация Citadel Federal Credit Union произвела модернизацию своей штаб-квартиры в городе Экстон, США, развернув в открытых офисах, колл-центрах и других помещениях систему маскировки звука Biamp Cambridge Sound Management, которая построена на базе продуктов, входящих в линейку QtPro.
Штаб-квартира Федерального кредитного союза Citadel, некоммерческой банковской организации, занимает три этажа здания суммарной площадью 7800 м2, где работают свыше 200 человек. Активным рост желающих получить банковские услуги привел к возросшим количеству звонков в колл-центры. Отвлекающего шума стало больше, и это мешало работникам смежных офисов: ошибок в работе сотрудников стало больше. Citadel пыталась реорганизовать месторасположение сотрудников, размещая их на максимальном удалении от других отделов, но это не помогло полностью избавиться от проблемы, поэтому руководство организации поручило технической службе подобрать и внедрить для решения проблемы передовые технические средства. Задача была реализовано на базе оборудования Biamp.
Основой системы стали модули управления шумовой завесой QT 600 и излучатели QT. За счет многозонного исполнения, допускающего организацию до 6 независимых зон, каждая из которых может содержать до 120 излучателей, покрыть все необходимые пространства штаб-квартиры удалось при помощи всего трех модулей QT 600 (по одному на этаж). Во всех открытых и закрытых офисах, колл-центрах и конференц-залах Citadel были установлены излучатели QT, объединенные в зоны с различной интенсивностью маскировки звука, соответствующие разным отделам организации. Так, например, в колл-центрах, имеющих более высокий уровень посторонних шумов и голосов, отвлекающих от работы, была применена более интенсивная маскировка, а в смежных департаментах с широкими административными обязанностями — слабая. Развертывание системы позволило решить и такую насущную проблему, как конфиденциальность. Теперь сотрудники, общающиеся друг с другом или клиентами в зоне действия шумовой завесы, могут быть полностью уверены, что их речь не будет услышана посторонними.
Реализованная в организации система маскировки помогла создать комфортную рабочую среду, а ее сотрудники и руководство отметили, что воспроизводимый ей звук является ненавязчивым и приятным, не отвлекая от решения повседневных задач. Управление уровнями громкости излучателей выведено независимо для каждой зоны и доступно для непосредственного контроля менеджерам каждого из отделов с любого компьютера или планшета.
Комментирует Мишель Кенворти, менеджер по проектам в сфере недвижимости в Citadel Federal Credit Union:
Мы попытались решить проблему мешающего работе шума, перемещая соответствующие отделы в более отдаленные помещения штаб-квартиры, но после нескольких неэффективных действий осознали, что подобным образом избавиться от шума не получится. Установка системы QtPro стала для нас просто спасением. Она помогла полностью решить все задачи, предоставив нашим менеджерам удобные инструменты для управления. Так что, я с уверенностью могу сказать, что результат превзошел все ожидания
Узнать больше о продуктах и технологиях Biamp, а также о новой глобальной стратегии производителя можно будет на специальном вебинаре на платформе АВ Клуба 21 июля. Подробности и регистрация здесь.
Читайте АВ Клуб в Telegram
