Главные сценарии использования ИИ по доле расходов в 2020 г. (в фиксированной валюте)
11,3% - автоматизированные агенты клиентского обслуживания; 7,1% - рекомендации и автоматизация процесса продаж; 6,6% - автоматизированный анализ и предотвращение киберугроз; 6,3% - автоматизация ИТ-операций; 6,1% - анализ и изучение мошенничества; 62,6% - дугое.
Мировые расходы на искусственный интеллект (ИИ) вырастут вдвое за ближайшие четыре года, увеличившись с 50,1 млрд долл. в 2020 году до более чем 110 млрд долл. в 2024 году, дает прогноз IDC. Расходы на ИИ-системы будут возрастать по мере того, как организации начнут внедрять искусственный интеллект в рамках цифровой трансформации, сохраняя конкурентоспособность в условиях цифровой экономики. Среднегодовой темп роста расходов на ИИ (в сложных процентах, CAGR) в период 2019-2024 гг. составит 20,1%.
Риту Джиоти (Ritu Jyoti), вице-президент программы, Artificial Intelligence, IDC, пишет в пресс-релизе:
Компании будут внедрять ИИ не просто потому, что могут, а потому, что это необходимо. ИИ - это технология, которая поможет организациям обрести гибкость, ввести в работу инновации и начать расти. Компании, внедряющие ИИ, получают возможность синтеза информации (собранные данные превращаются в ценную информацию, а она, свою очередь, в знания), обучения (использование полученных знаний для решения бизнес-задач) и получения глобального видения ситуации для принятия верных решений
Два главных драйвера внедрения ИИ - это повышение уровня обслуживания клиентов и помощь сотрудникам в выполнении их работы. Это находит свое отражение в главных сценариях использования технологии, среди которых - автоматизированные агенты клиентского обслуживания, рекомендации и автоматизация процесса продаж, автоматизированный анализ и предотвращение киберугроз и автоматизация работы ИТ-служб. В совокупности эти четыре сценария составят почти треть всех расходов на ИИ в текущем году, при этом ожидается самый быстрый рост расходов на автоматизацию работы сотрудников, автоматизацию ИТ-операций, фармацевтические исследования и изыскание новых лекарственных средств.
Две отрасли, где ожидается самый большой объем расходов на ИИ - это ритейл и банковские услуги. В сфере ритейла инвестиции будут направлены, главным образом, на повышение уровня клиентского обслуживания с использованием чат-ботов и рекомендательных сервисов, а в сфере банковских услуг — на анализ и изучение мошенничества, рекомендательные системы и сервисы выбора программ. Дискретное и непрерывное производство, а также здравоохранение довершают группу топ-5 отраслей по расходам на ИИ в 2020 году. Самый быстрый рост расходов на ИИ в прогнозный период 2020-2024 гг. будет наблюдаться в медиаиндустрии, со стороны федеральных/ центральных органов власти и в сфере профессиональных услуг.
Андреа Минонн (Andrea Minonne), старший аналитик исследования, Customer Insights & Analysis, пишет:
COVID-19 вызвал замедление инвестиций в ИИ в транспортной отрасли, а также в сфере индивидуального обслуживания и потребительских услуг, включая сферу отдыха и досуга, гостиничного бизнеса. Эти отрасли будут осмотрительны в своих инвестициях в ИИ в 2020 году, так как главным для них будет ограничение затрат и привлечение дохода, а не инновации и цифровые сервисы. С другой стороны, ИИ сыграл свою роль во время пандемии, помогая справиться с обширными проблемами, вызванными карантином и самоизоляцией. Власти некоторых европейских стран прибегли к помощи ИИ-стартапов, внедрив технологию для мониторинга соблюдения правил физического дистанцирования и оценки результатов. Также больницы по всей Европе используют ИИ для ускорения диагностики и тестирования на COVID-19, для автоматизированного дистанционного консультирования и оптимизации загрузки больниц
Стейси Суху (Stacey Soohoo), менеджер исследования, Customer Insights & Analysis, пишет:
Этот прогноз расходов дается с учетом влияния COVID-19. На первом этапе пандемия вызвала перебои в цепочках поставок и закрытие магазинов, но последствия будут ощущаться и в 2021 году, и позже. При этом искусственный интеллект продолжает оставаться ключевой технологией на пути к восстановлению для многих организаций, ее внедрение поможет многим восстановить и увеличить будущие доходы и операции
На ПО и услуги будет приходиться примерно по одной трети всех расходов на ИИ в этом году, а остальное пойдет на оборудование. Самая большая доля расходов на ПО будет приходиться на приложения с ИИ (14,1 млрд долл.), а в категории услуг — на ИТ-услуги (14,5 млрд долл.). В расходах на оборудование самая большая доля будет приходиться на серверы (11,2 млрд долл.). Самый быстрый рост расходов в прогнозный период продемонстрирует ПО с пятилетним CAGR 22,5%.
